當一位獨居人士、老年人、異地就醫(yī)者罹患疾病，要面臨的第一關就是獨身面臨復雜的診療流程。

掛號機、預約機、檢查室、診室、取藥口宛若迷宮里的各個站點，不熟悉醫(yī)院的患者們只能在其中穿梭，摩肩擦踵的人群中仍能聽到略帶焦急的疑問“請問，您知道CT室在哪嗎？”即便是年輕力壯的青年人，去一趟醫(yī)院也連連叫苦。

優(yōu)質醫(yī)療資源分布不均已成為不爭的事實，許多異地就醫(yī)者為了方便就醫(yī)，只能蝸居在醫(yī)院附近等待報告。更宏觀的背景是人口老齡化加劇，公開資料顯示空巢和獨居老年人已達到1.18億。

(相關資料圖)

各種因素催生出就醫(yī)陪診的需求，為了更好的幫助患者排憂紓困，珍乳網(wǎng)推出全新的“看病無憂”服務體系，嘗試將資源優(yōu)勢在線上線下兩端發(fā)揮作用，更好地服務患者及家屬。

一項調查了近1300次就醫(yī)行為的研究發(fā)現(xiàn)，看病時有人陪伴有助于促進醫(yī)患交流，幫助病人記住醫(yī)囑，幫他們做決定，以及告訴醫(yī)生自己的情況。醫(yī)生也贊成病人就醫(yī)時有人陪伴，60%的醫(yī)生表示陪同就醫(yī)的人能幫助他們更好地理解病人，46%表示有助于增加病人自己的理解。

讓全球浙商在京看病無憂，節(jié)省患者家屬和時間，是珍乳網(wǎng)創(chuàng)始人及董事長楊胤決定以此為切口進入陪診市場的初衷。整合現(xiàn)有資源，珍乳網(wǎng)推出專業(yè)陪診師，全流程陪護患者整個就醫(yī)環(huán)節(jié)。現(xiàn)階段，1500多萬全球浙商是珍乳網(wǎng)的重點服務人群。

美國耶魯大學教授William Kissick曾提出了傳統(tǒng)醫(yī)療體系著名的不可能三角：在給定約束條件下，一個國家的醫(yī)療系統(tǒng)很難同時兼顧“提高醫(yī)療服務質量、增加醫(yī)療服務可及性和降低醫(yī)療服務的價格”。

忙碌的大三甲醫(yī)院們，醫(yī)生資源有限、醫(yī)生精力有限、照護資源有限，如何提高醫(yī)療服務質量成為醫(yī)院反復權衡收益、成本的難題。而《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》等綱領性文件已在各地如火如荼展開，醫(yī)院亟需全方位提高醫(yī)療服務能力。陪診這一社會力量支持的服務悄然興起。

作為一種新興服務，就醫(yī)陪診不僅可以幫助患者預約掛號、排隊檢查、繳費取藥、陪伴看病，還能協(xié)助患者遇到的醫(yī)療及就診問題。從第三方角度而言，陪診服務不僅可以填補患者就醫(yī)過程的“缺”，還能緩解日益緊張的醫(yī)患關系。

值得注意的是，這個細分領域市場規(guī)模讓人心向神往。有從業(yè)者測算，北京每年的醫(yī)療陪診市場規(guī)模約為5.5億元。另據(jù)公開資料統(tǒng)計，目前在全國和海外的浙商已達到了1500多萬，僅北京地區(qū)就可達數(shù)萬人次。

市場前景廣闊，行業(yè)發(fā)展仍處于藍海市場。珍乳網(wǎng)瞅準了發(fā)展時機，適時成立北京浙商健康服務部，傾力打造“讓全球浙商在京看病無憂”項目，讓全球浙商省時省心，看病不愁。

任何一個新興領域，都不可避免地經歷草莽期。當下就醫(yī)陪診市場零散化且混亂，從業(yè)人員分布相對分散，行業(yè)沒有相關的政策規(guī)范、缺乏體系化及標準化的服務。

針對以上難點，珍乳網(wǎng)也開始了自己的探索。“我們打破傳統(tǒng)的醫(yī)養(yǎng)護理服務模式，綜合傳統(tǒng)線下服務和互聯(lián)網(wǎng)運營模式，深層次挖掘實現(xiàn)共享發(fā)展機制，打造快捷、高效、智能的規(guī)范化全流程一站式就醫(yī)陪診直通服務平臺。”楊胤一針見血指出目前發(fā)展側重點。

這個全流程一站式就醫(yī)陪診直通服務，是專為患者及患者家屬開通的超便捷就醫(yī)通道服務，協(xié)助解決迫切就醫(yī)需求、迫切檢查需求、迫切住院需求、迫切手術需求以及個性化特殊服務需求，大大節(jié)約了就醫(yī)時間和就醫(yī)成本?；颊呖梢钥焖兕A約各大知名三甲醫(yī)院對癥專家，體會一鍵就醫(yī)的便捷式就醫(yī)體驗。

此前，珍乳網(wǎng)更是與北京地區(qū)陪診師會談，旨在強強聯(lián)合、資源共享，實現(xiàn)深度合作，為患者提供個性化定制服務?！巴ㄟ^珍乳網(wǎng)全流程一站式就醫(yī)陪診直通服務平臺，在平臺規(guī)范管理的同時，更好的為患者服務，最大限度地解決患者就醫(yī)的實際問題?！睏钬啡绱讼＜?。

然而陪診服務的時間短、流程標準等特性，也讓深挖服務空間、建立平臺與用戶的深層次運營關系成為一個難題。

珍乳網(wǎng)則通過縱橫之道去打開局面，逐步打通全產業(yè)布局，成為構建健康中國大格局的生力軍。

縱向從就醫(yī)流程來看，目前全流程一站式就醫(yī)陪診直通服務主要包括快速掛號、建卡取號、引導就醫(yī)、快速門診、排隊繳費、預約檢查、預約住院、預約手術、預約床位、代客取藥等服務內容。從入院到出院，搭建了全場景的就醫(yī)服務。

結合候診、就診、治療等不同階段，珍乳網(wǎng)浙商健康服務部會根據(jù)實際需要訂制專屬服務。

診前由金牌健康管家（由醫(yī)護專業(yè)相關人員構成）幫助患者梳理資料、掌握醫(yī)患溝通要點；診時，管家會擔任“翻譯官”，將病情更透徹的傳達給醫(yī)生，并將醫(yī)生的診斷及治療建議用言簡意賅、通俗易懂的方式傳遞給患者；對大病、疑難病、復雜疾病等，還會通過MDT多學科會診，讓看病就診更安心。

當診斷和治療周期結束后，患者不再像之前只能拿到一張靜態(tài)的的醫(yī)囑單，專業(yè)就醫(yī)顧問會幫助安撫患者，診后提醒復診。對于那些疾病周期較長的慢病患者，會為其提供專業(yè)便捷的護士上門服務，追蹤介入疾病診療的全過程。

橫向從就醫(yī)途徑來看，搭建了線上就醫(yī)文本咨詢、電話咨詢、線下就醫(yī)陪診直通服務、上門問診、遠程視頻問診等服務體系，建立了就醫(yī)途徑的全觸點立體通路。

多舉措并行，讓患者擁有一個實時在線的“健康管家”。全科醫(yī)生365天、7*24小時在線，患者隨時在手機端視頻面對面咨詢或電話接通全科醫(yī)生，解決各種健康困惑和臨床疾病問題。

針對有需求的患者，珍乳網(wǎng)浙商健康服務部可以提供高端醫(yī)療資源與服務對接，VIP個性化深度體檢和健康管理。

為打開滲透率天花板，珍乳網(wǎng)將目光望向了職工健康管理。這是被互聯(lián)網(wǎng)巨頭們垂涎已久的金礦，通過向企業(yè)提供標準化、規(guī)?；慕】倒芾矸?，不僅可以開拓新的流量和用戶增量場，也能提升用戶黏性、增加用戶付費意愿。

以此為驅動，珍乳網(wǎng)浙商健康服務部搭建了職工健康服務體系，實現(xiàn)員工健康干預、職業(yè)病防治、慢性病管理、健康產品服務、心理健康促進、飲食健康干預等功能。

如此大體量做深業(yè)務背后，是深厚的醫(yī)療資源加持。珍乳網(wǎng)先后與國家癌癥中心中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院、中國人民解放軍總醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、中國康復研究中心、中國中醫(yī)科學院廣安門醫(yī)院、中國中醫(yī)科學院西苑醫(yī)院、北京大學腫瘤醫(yī)院、中日友好醫(yī)院等權威醫(yī)療機構的千余位專家建立深度合作關系。

此次珍乳網(wǎng)全新升級一站式就醫(yī)陪診直通服務，拓展線上線下聯(lián)動的醫(yī)療健康管理服務模式，完善了醫(yī)療服務最后一公里。通過全程連續(xù)的就診陪同服務、診間隨訪、診后服務等內容，打造“服務美、人文美”的全周期健康管理服務新高地，讓全球浙商就醫(yī)無憂。

未來，珍乳網(wǎng)將一如既往重視健康服務的價值。

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