近期，極氪頻頻站在聚光等下。

(資料圖片)

日前，網(wǎng)上集中出現(xiàn)“極氪001虛假宣傳、訂單詐騙、缺陷產(chǎn)品”等相關(guān)視頻內(nèi)容，其中一條視頻顯示，四輛貼有“動力故障、電動門故障”標(biāo)語的極氪001在極氪某直營店門口駛過，引發(fā)輿論關(guān)注。藍(lán)鯨汽車就此向極氪方面求證，極氪官方回應(yīng)稱，視頻中關(guān)于車輛故障等內(nèi)容表述與客觀事實不符，經(jīng)極氪售后部門核實，視頻中車輛并未出現(xiàn)上述故障問題。

圖片來源：抖音

國補(bǔ)退坡后，2022款與2023款之爭

2022年11月19日，極氪發(fā)布“2022年12月31日（含）之前下定的極氪001全系訂單，仍可享受終身質(zhì)?！钡恼?，吸引一批消費(fèi)者繳納定金。同時，極氪還宣布，“2022年12月31日（含）之前下定的WE版車型訂單，如因極氪公司原因未在2022年內(nèi)完成交付，極氪公司將按照2022年新能源國補(bǔ)政策向用戶提供差額補(bǔ)貼?！?/p>

彼時，2023款極氪001尚未推出。基于較大的補(bǔ)貼力度，部分車主選擇在12月下定2022款車型。

2023年1月1日，推行了13年的新能源汽車國家購置補(bǔ)貼政策正式離場，在國內(nèi)新能源汽車領(lǐng)域掀起一股調(diào)價潮。 部分車企上調(diào)產(chǎn)品價格，部分推出限時保價，部分暫時按兵不動，在激烈的市場競爭環(huán)境中開啟了產(chǎn)品力與價格的正面對決。

國補(bǔ)退坡當(dāng)日，極氪發(fā)布了全新升級的2023款極氪001。WE版和ME版靜音電吸門、YOU版智能感性自動門套裝、WE版智能恒溫空調(diào)套裝等2022款需額外付費(fèi)的選裝配置，在2023款車型上成為了標(biāo)配。對應(yīng)來看，2022款的“終身質(zhì)?！弊?yōu)?023款的“整車質(zhì)保六年或15萬公里”。

本質(zhì)上而言，是選擇帶有終身質(zhì)保及國補(bǔ)的2022款車型，還是選擇免費(fèi)升配后不享受國補(bǔ)及終身質(zhì)保的2023款車型，引發(fā)了車主的熱議。

在社交媒體平臺上，部分車主反映自己在購車時，銷售承諾可根據(jù)個人要求鎖單，沒有期限。但在2023款車型上市當(dāng)天的公告顯示，已下定未排產(chǎn)用戶需在1月6日9:00之前做好是否要切換車型的選擇。1月6日9:00之前鎖單的，將會保留2022款配置；未鎖單的，未來只能在2023款版型中選擇。用幾位車主的話說，“相當(dāng)于讓我們進(jìn)行二選一?！?/p>

一時間，關(guān)于“極氪銷售人員是否向消費(fèi)者作出無法兌現(xiàn)的承諾，甚至涉及‘訂單詐騙’”一事，成為了輿論的關(guān)注焦點。

針對此，極氪回應(yīng)藍(lán)鯨汽車表示，關(guān)于訂單詐騙的內(nèi)容與客觀事實嚴(yán)重不符，“極氪公司自成立以來一直依法合規(guī)經(jīng)營，基于正常的業(yè)務(wù)及合規(guī)需求，不同時期購車協(xié)議的部分條款確實有針對性的變化，因此，不同時期的消費(fèi)者會簽署相應(yīng)時期的購車協(xié)議，這是行業(yè)內(nèi)普遍的正常商業(yè)行為。極氪始終嚴(yán)格遵守與消費(fèi)者已經(jīng)簽署的購車協(xié)議，不存在對已簽署的購車協(xié)議進(jìn)行單方面私下修改，惡意損害消費(fèi)者權(quán)益的情況。”

購車或轉(zhuǎn)單，車主的選擇如何？

隨著用戶反饋數(shù)量的增加，1月11日，極氪再次公告稱，其為2023年1月1日9:00前下定未排產(chǎn)的用戶開放了車型切換的機(jī)會。對于1月6日9:00前已做出車型切換選擇并鎖單的用戶，極氪將尊重用戶選擇，不做任何調(diào)整。對于在1月6日9:00前未鎖單或未做出車型切換選擇的用戶，極氪將持續(xù)開放車型切換選擇。

盡管極氪調(diào)整了車型切換的相關(guān)政策，但部分車主對短期內(nèi)的多次變更表示不滿。

“還是有些太著急了?！币幻囍鲗λ{(lán)鯨汽車表示，“為了享受國補(bǔ)，我趕在12月底定了一輛WE86的雙電機(jī)版本極氪001，結(jié)果剛定完就出了新車型。我看網(wǎng)上也有此類的反饋，感覺廠家應(yīng)該提前對車主進(jìn)行告知，給大家多一些時間考慮?！?/p>

有人選擇確定購車，也有人選擇降價轉(zhuǎn)單。

圖片來源：閑魚APP截圖

藍(lán)鯨汽車記者在閑魚平臺上搜索極氪后發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)讓訂單者數(shù)量不少。一位標(biāo)價4000元的賣家在商品說明中寫到，“非黃牛，買了更早的訂單已提車，虧本出2022年7月未鎖訂單，含5000元定金?！绷硪晃毁u家則表示，自己是2022年8月預(yù)訂的，但因為買了更早的訂單，所以以2100元的價格低價轉(zhuǎn)讓自己的訂單。

“據(jù)我了解，確實有降價轉(zhuǎn)單的人?！鄙鲜鲕囍鲗λ{(lán)鯨汽車記者說，“在2023款新車型上市后，一些黃牛的訂單沒辦法高價轉(zhuǎn)出去了，他們可能希望通過投訴的方式，從商家那里把自己交的定金拿回來。”

目前，在天貓投訴及車質(zhì)網(wǎng)等平臺上，要求極氪方面退還定金的帖子仍在頻頻更新。

極氪方面表示，對于利用與客觀事實不符的內(nèi)容誤導(dǎo)公眾，給極氪公司聲譽(yù)造成損害的行為，極氪將保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益 缺陷產(chǎn)品