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近日，來自上海的消費(fèi)者梁女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，她在淘寶“GUCCI古馳官方旗艦店”購買了一款售價19500元的單肩包。到貨后將包送到第三方機(jī)構(gòu)鑒定，誰知結(jié)果是該包“不符合正品工藝特征”，“也就是說這是一個假包”。對此，古馳授權(quán)品牌公關(guān)回應(yīng)澎湃新聞稱，古馳已將相關(guān)資料提交給市場監(jiān)督管理部門，也確保官方售賣的產(chǎn)品都是正品。3月13日，上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員稱，已組織雙方線下面談。經(jīng)查，未發(fā)現(xiàn)被投訴企業(yè)存在違法行為，據(jù)此不予立案。

第三方機(jī)構(gòu)鑒定“不符合品牌正品工藝特征”

消費(fèi)者投訴：據(jù)梁女士介紹，2022年12月27日，她通過淘寶“GUCCI古馳官方旗艦店”購買了一款售價為19500元的單肩包，“29日收到商品的時候，商品和吊牌完好。但吊牌未扣入，放置于包內(nèi)，未連接在包上”。因商品容量問題，12月30日，“在保持收到物品原狀的情況下”，梁女士申請7天無理由退貨。但次日商家客服稱，經(jīng)核實(shí)視頻，商品出庫時吊牌懸掛在包上，而梁女士退貨的包包吊牌已經(jīng)不在包上，拒絕退換貨，“對方還拒絕提供商品的出庫視頻”。今年1月初，梁女士曾通過12315熱線投訴。2月13日，梁女士將包包送到中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司鑒定，“然而開具的鑒定證書顯示，樣品不符合該品牌正品的工藝特征，也就是說這是一個假貨?！彪S后，梁女士聯(lián)系店鋪。客服人員稱，“古馳保證您在GUCCI古馳官方旗艦店購買的所有商品均為正品。目前我們不提供任何形式的真?zhèn)舞b別服務(wù)?！绷号恳蚕蛱詫毱脚_進(jìn)行了投訴，但2月20日，淘寶客服回復(fù)她稱“目前商家回復(fù)了，這邊出售的是官方正品，GUCCI官方旗艦店不能直接單純以第三方的檢測為準(zhǔn)，這筆訂單目前無法退貨”。因此，梁女士以“商家售假”再次向上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局舉報。

梁女士花費(fèi)19500元購買的奢侈品包包

企業(yè)回應(yīng)：2月21日，澎湃新聞記者聯(lián)系到了淘寶店鋪“GUCCI古馳官方旗艦店”?？头硎?，可以確保在古馳天貓官方旗艦店選購的商品均為正品。對于梁女士的情況，客服表示需要上報。3月9日，古馳授權(quán)品牌公關(guān)回應(yīng)澎湃新聞稱，古馳已將相關(guān)資料提交給市場監(jiān)督管理部門，也確保官方售賣的產(chǎn)品都是正品。3月13日，上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員稱，已組織雙方線下面談。經(jīng)查，未發(fā)現(xiàn)被投訴企業(yè)存在違法行為，據(jù)此不予立案。對此，梁女士稱，將繼續(xù)通過法律手段維護(hù)權(quán)益。

本文來源：財經(jīng)報道網(wǎng)

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