21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 郭美婷 南方財(cái)經(jīng)全媒體記者 李潤澤子 馮戀閣 實(shí)習(xí)生 林婉娜 陳國培 廣州報(bào)道

從6到8月，要真正走出校門，高考生要?dú)v經(jīng)兩場(chǎng)“沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)”。常亮的電腦屏幕、字典一樣厚的志愿填報(bào)指南、犯愁的考生和焦慮的父母......分?jǐn)?shù)公布后，志愿填報(bào)——高考的“下半場(chǎng)”，已經(jīng)開始。

(資料圖片僅供參考)

隨著技術(shù)發(fā)展和需求增多，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)也開始對(duì)高考志愿填報(bào)產(chǎn)生影響。近年來，已有多家公司推出了相關(guān)服務(wù)以數(shù)據(jù)和代碼助力學(xué)生擇校，AI技術(shù)賦能的智能志愿填報(bào)系統(tǒng)一定程度上已經(jīng)能夠幫助考生完成初步的篩選和決策，考生對(duì)相關(guān)服務(wù)的接受程度不斷升高。

然而，行業(yè)“蛋糕做大”的另一面，相關(guān)黑灰產(chǎn)也在陰影里滋生。圍繞“高考志愿規(guī)劃師”的培訓(xùn)、招募和相關(guān)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)已引發(fā)各界關(guān)注。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無需資質(zhì)認(rèn)證，成為“高考志愿規(guī)劃師”往往只需繳納幾千元學(xué)費(fèi)，獲得這一頭銜后，卻可以向需要服務(wù)的學(xué)生收取遠(yuǎn)超千元的咨詢費(fèi)用。

高考，早已不只是“千萬軍馬過獨(dú)木橋”。2019年，全國高考報(bào)名人數(shù)正式突破千萬；今年，教育部數(shù)據(jù)顯示，這一數(shù)據(jù)已攀升至1291萬。面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息和工具，高考生如何走好過橋上岸的最后一步？

需求涌現(xiàn)，大廠入局

比高考更難的是志愿填報(bào)。激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局下，親朋好友的建議、幾本志愿填報(bào)指南和滑不到盡頭的“經(jīng)驗(yàn)貼”、“答疑樓”，似乎已經(jīng)無法滿足即將做出選擇的學(xué)生和家長。

巨大的需求催生出志愿填報(bào)服務(wù)的市場(chǎng)。艾媒咨詢報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2022年中國高考志愿填報(bào)市場(chǎng)付費(fèi)規(guī)模為8.8億元，2023年的市場(chǎng)付費(fèi)規(guī)模將預(yù)計(jì)達(dá)9.5億元。企查查官方公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年以前，我國高考志愿相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量逐年上升。2016-2021年，我國分別新增高考志愿相關(guān)企業(yè)107家、134家、169家、304家、518家、720家。在天眼查上檢索“志愿填報(bào)”，發(fā)現(xiàn)目前已有逾千個(gè)軟件著作權(quán)登記以及商標(biāo)、專利申請(qǐng)。

這其中不乏多家互聯(lián)網(wǎng)大廠的身影。南方財(cái)經(jīng)全媒體記者梳理發(fā)現(xiàn)，百度、阿里巴巴、網(wǎng)易、抖音等企業(yè)在近幾年陸續(xù)涉足高考志愿業(yè)務(wù)，推出名師填報(bào)指導(dǎo)、智能志愿填報(bào)等一系列內(nèi)容和服務(wù)。

制圖：實(shí)習(xí)生溫泳珊

作為較早入局高考服務(wù)市場(chǎng)的公司之一，百度近年來陸續(xù)推出了在線查分、志愿填報(bào)、錄取查詢等多項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，其“AI志愿助手”服務(wù)能夠依據(jù)高校每年最新的招生計(jì)劃及近三年的高校錄取分?jǐn)?shù)，參考學(xué)校專業(yè)、招生量等變動(dòng)，高校及專業(yè)熱度等計(jì)算出考生分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的志愿錄取概率。百度搜索方面提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年高考，百度高考服務(wù)累計(jì)用戶數(shù)量8.48億，服務(wù)總次數(shù)達(dá)到96億次。

公開資料也顯示，騰訊教育于2021年4月推出了產(chǎn)品“招生通”和“新高考通”，其中就包括智能志愿填報(bào)、報(bào)考熱度監(jiān)測(cè)等板塊。

另一互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴旗下的搜索APP夸克則于2019年開放了夸克高考欄目，目前提供智能選志愿、報(bào)考方案規(guī)劃、名師直播等服務(wù)。

網(wǎng)易有道旗下的高中業(yè)務(wù)有道領(lǐng)世自2021年開始提供高考志愿填報(bào)的相關(guān)服務(wù)。其官網(wǎng)“有道領(lǐng)世志愿”顯示，除了志愿填報(bào)規(guī)劃，還提供查詢學(xué)校和專業(yè)、心理性格測(cè)評(píng)、名師升學(xué)講堂的服務(wù)和內(nèi)容。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南方財(cái)經(jīng)全媒體記者，目前針對(duì)高考志愿填報(bào)規(guī)劃的服務(wù)主要分兩項(xiàng)，一項(xiàng)是利用提供往年各院校、專業(yè)的數(shù)據(jù)信息，結(jié)合今年的最新數(shù)據(jù)及考生的成績?yōu)槠漕A(yù)測(cè)錄取概率；另一項(xiàng)則是提供霍蘭德心理測(cè)評(píng)等性格測(cè)評(píng)問卷，結(jié)合考生職業(yè)興趣、專業(yè)偏好給出更具個(gè)性化的方案。

“2022年有道領(lǐng)世志愿官網(wǎng)在高考期間的曝光量達(dá)到了百萬量級(jí)，每天網(wǎng)站活躍用戶大概也達(dá)到萬級(jí)?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。

短視頻平臺(tái)也加入了戰(zhàn)局。今年6月，抖音也上線了“高考主會(huì)場(chǎng)”頻道，提供招生信息分享及優(yōu)質(zhì)公開課程。

AI，真的能幫助考生“撥云見日”嗎？

值得注意的是，AI技術(shù)和系統(tǒng)成為了各類高考志愿填報(bào)產(chǎn)品中宣傳最多的噱頭。AI是如何幫助志愿填報(bào)的？依托所謂AI志愿填報(bào)軟件得出的錄取結(jié)果可信么?

據(jù)浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院教授陳華鈞介紹，AI智能填報(bào)背后的原理多是利用足夠多的數(shù)據(jù)分別對(duì)考生、學(xué)校、專業(yè)進(jìn)行建模，再利用這些數(shù)據(jù)訓(xùn)練神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型來為考生推薦合適的學(xué)校和專業(yè)，并預(yù)測(cè)錄取的可能性。

一直以來，數(shù)據(jù)、算法和算力被視為AI的三大要素，AI以此為養(yǎng)料迭代發(fā)展。

這三者中，數(shù)據(jù)尤其重要。因?yàn)橄啾热祟?，AI的“大腦”訓(xùn)練需要更為大量的數(shù)據(jù)，AI志愿填報(bào)產(chǎn)品也不例外。因此，數(shù)據(jù)是否全面且準(zhǔn)確，成為了衡量AI志愿填報(bào)產(chǎn)品參考價(jià)值的最重要因素。

“數(shù)據(jù)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)?！鄙鲜鼍W(wǎng)易有道領(lǐng)世相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，AI志愿填報(bào)產(chǎn)品收集數(shù)據(jù)要全、準(zhǔn)、快，即全面收集往年分?jǐn)?shù)、排位和招生等數(shù)據(jù)，通過人工校準(zhǔn)等手段對(duì)格式不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化處理和復(fù)核以保證準(zhǔn)確，并在志愿填報(bào)期快速更新。

建立在數(shù)據(jù)之上的算法，則是AI志愿填報(bào)產(chǎn)品的另一重要支撐。一般而言，在全面獲取關(guān)于學(xué)生的個(gè)人信息，以及全面越豐富的報(bào)考數(shù)據(jù)后，推薦和匹配算法模型就能推薦得越精準(zhǔn)。

在關(guān)注成績本身的同時(shí)，AI志愿填報(bào)產(chǎn)品們也愈發(fā)關(guān)注考生除成績外的個(gè)性化需求。

以百度為例，其AI高考志愿填報(bào)算法，是根據(jù)近三年的高校錄取分?jǐn)?shù)，參考學(xué)校開設(shè)專業(yè)變動(dòng)，擴(kuò)減招數(shù)量變動(dòng)，高校及專業(yè)熱度等多種算法因子，形成算法推薦，計(jì)算出考生分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的志愿錄取概率。同時(shí)，百度還會(huì)通過考生地區(qū)偏好，專業(yè)喜歡，職業(yè)方向等多維度個(gè)性化設(shè)置，完成志愿表的推薦填報(bào)。

“從技術(shù)實(shí)質(zhì)來看，現(xiàn)在的AI志愿填報(bào)還是依靠‘?dāng)?shù)據(jù)+算法’?！痹陉惾A鈞看來，即使一些產(chǎn)品在不斷迭代過程中，搜集的數(shù)據(jù)更豐富了，算法精度更高了，用戶界面更加友好了，但所采用的技術(shù)本質(zhì)上與之前的大數(shù)據(jù)類似。

他進(jìn)一步補(bǔ)充，大數(shù)據(jù)和AI算法在高考志愿填報(bào)方面能夠起到作用，當(dāng)前的AI高考咨詢工具可以作為輔助參考工具為考生和家長提供志愿填報(bào)知識(shí)庫問答和志愿填報(bào)推薦服務(wù)?！暗珡漠?dāng)前人工智能技術(shù)的發(fā)展水平來說，現(xiàn)有算法和模型還未能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)錄取概率?！?/p>

技術(shù)突飛猛進(jìn)，服務(wù)層出不窮，越來越多的考生會(huì)在決策過程中接受和選擇智能填報(bào)服務(wù)。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，88.1%高考生愿意選擇高考志愿填報(bào)服務(wù)。高考生的真實(shí)體驗(yàn)如何？

“智能志愿填報(bào)服務(wù)確實(shí)滿足了我的需求，讓我能夠在志愿填報(bào)開始之前了解盡可能多的相關(guān)信息，根據(jù)大致估分先初步篩選和判斷意向?qū)W校和專業(yè)?！币幻衲曩徺I了智能志愿填報(bào)服務(wù)的考生A表示。

當(dāng)被問及“為何愿意向該服務(wù)支付費(fèi)用”時(shí)，受訪考生不約而同地提到了系統(tǒng)對(duì)“錄取概率”的預(yù)測(cè)，認(rèn)為付費(fèi)解鎖這一功能對(duì)后續(xù)的學(xué)校選擇幫助很大。

“我認(rèn)為平臺(tái)的數(shù)據(jù)是比較齊全的，在這個(gè)基礎(chǔ)上，平臺(tái)能夠利用技術(shù)提供準(zhǔn)確的概率，或者‘沖、穩(wěn)、?！姆謱?，讓我能夠更快做好篩選，之后再根據(jù)老師家長建議和自己的興趣做出最后的決定。”另一名受訪考生B說道。

雖然智能系統(tǒng)不會(huì)全盤左右考生的決策，但受訪考生均向記者表示，智能志愿填報(bào)系統(tǒng)的院校、專業(yè)分?jǐn)?shù)線匯總分析等功能，已經(jīng)可以基本幫助考生免去在志愿填報(bào)指南中查找符合條件的學(xué)校，并進(jìn)行初步學(xué)校選擇的過程。

去年，以ChatGPT為代表的大模型產(chǎn)品橫空出世后，不少企業(yè)也在尋求大模型與高考志愿填報(bào)的結(jié)合點(diǎn)。

例如，網(wǎng)易有道領(lǐng)世目前已經(jīng)將大模型與智能填報(bào)結(jié)合，并推出了跟AI大模型結(jié)合的內(nèi)測(cè)VIP版本。

“我不建議考生和家長僅僅使用大型語言模型相關(guān)的產(chǎn)品去填報(bào)志愿，因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)目前還面臨著內(nèi)容可靠性的問題?！钡惾A鈞表示，他仍然看好大型語言模型這類AI技術(shù)在個(gè)性化報(bào)考方案方面的價(jià)值和潛力。

但同時(shí)，他進(jìn)一步提到了以ChatGPT為代表的大模型有一個(gè)非常值得稱道的技術(shù)，即“人機(jī)對(duì)齊技術(shù)”（Human Alignment）。所謂人機(jī)對(duì)齊，是指利用強(qiáng)化學(xué)習(xí)等算法，將機(jī)器的回答盡可能與人的價(jià)值觀、世界觀對(duì)齊。他認(rèn)為，隨著這項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展，AI將越來越了解個(gè)人情感與價(jià)值觀，也將有可能為考生提供更為個(gè)性化且準(zhǔn)確的AI高考志愿規(guī)劃方案。

產(chǎn)業(yè)“蛋糕做大”催生短效“高報(bào)師”

近日，頻頻登上熱搜的知名升學(xué)規(guī)劃博主張雪峰因過度勞累被醫(yī)院收治強(qiáng)制住院，引發(fā)了一波不小的討論。即使AI技術(shù)已經(jīng)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但單純靠機(jī)器預(yù)測(cè)的結(jié)果仍然不能讓廣大學(xué)生家長完全取信，專業(yè)的高考志愿規(guī)劃師（簡(jiǎn)稱“高報(bào)師”）在如今的高考市場(chǎng)中仍然供不應(yīng)求。

南方財(cái)經(jīng)全媒體記者觀察到，在技術(shù)的加持下，近年來，坊間以“AI智能算法結(jié)合一對(duì)一專家咨詢”為賣點(diǎn)的志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)。

一般來說，AI高考志愿填報(bào)軟件僅提供信息查詢、自動(dòng)生成方案等服務(wù)，進(jìn)一步的個(gè)性化定制填報(bào)方案則需要購買線上專家1對(duì)1服務(wù)。目前軟件上對(duì)接的專家咨詢服務(wù)價(jià)格在七千至一萬多不等。

“AI+”在成為行業(yè)新的賦能要素后，似乎也降低了進(jìn)入高考志愿填報(bào)行業(yè)的門檻?！爸驹柑顖?bào)市場(chǎng)一片藍(lán)海，到2025年新高考全面落地時(shí)，該行業(yè)會(huì)迎來井噴式增長?！?一家企業(yè)的高報(bào)師向南方財(cái)經(jīng)全媒體記者推售志愿規(guī)劃師培訓(xùn)項(xiàng)目，“我們會(huì)將您培養(yǎng)成高考規(guī)劃師，給您解決變現(xiàn)問題，幫您介紹工作。”

除了提供傳統(tǒng)志愿規(guī)劃師培訓(xùn)課程，如今，自有的AI智能填報(bào)系統(tǒng)也成為了這些機(jī)構(gòu)推售培訓(xùn)項(xiàng)目的宣傳特點(diǎn)之一，機(jī)構(gòu)聲稱會(huì)支持學(xué)員低價(jià)使用該系統(tǒng)。

另一位高報(bào)師表示，目前項(xiàng)目招生不要求任何資質(zhì)，上完培訓(xùn)課程即可獲得“高考志愿規(guī)劃師”證書，正式成為高報(bào)師。南方財(cái)經(jīng)全媒體記者向該高報(bào)師了解到，該機(jī)構(gòu)課程培訓(xùn)費(fèi)用為3480元，課程安排主要由前期視頻資源和中期線上訓(xùn)練營組成，整個(gè)拿證周期在一個(gè)月左右。結(jié)課后也不會(huì)沒有生源的顧慮，該高報(bào)師表示可推薦結(jié)課學(xué)員到加盟校區(qū)或總部進(jìn)行兼職，據(jù)稱，該項(xiàng)目“包教包會(huì)保證書，并且涵蓋終身學(xué)習(xí)?！?/p>

加盟是另一個(gè)進(jìn)入高考志愿填報(bào)行業(yè)的跳板。根據(jù)某AI志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)提供的加盟資料，總部提供“中央廚房式”服務(wù)體系，從軟件、運(yùn)營、服務(wù)到人員培訓(xùn)提供全面支持。其中，機(jī)構(gòu)宣傳其提供的人工智能報(bào)考系統(tǒng)基于HTF-RTH風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估算法，可綜合歷史數(shù)據(jù)、最新政策、實(shí)時(shí)全網(wǎng)熱度等信息精準(zhǔn)預(yù)估院校和專業(yè)的錄取分?jǐn)?shù)，協(xié)助新手規(guī)劃師一鍵生成“最優(yōu)”高考志愿填報(bào)服務(wù)方案，賦能一位普通老師成為專家級(jí)學(xué)生生涯規(guī)劃團(tuán)隊(duì)。另一家機(jī)構(gòu)則宣傳零經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)復(fù)制，總部幫扶加盟商實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系。依托總部以集成算法為基礎(chǔ)的AI智能填報(bào)系統(tǒng)，0經(jīng)驗(yàn)、0基礎(chǔ)加盟商可“一鍵擁有專家級(jí)服務(wù)能力”。

一位升學(xué)教育機(jī)構(gòu)的加盟商在黑貓投訴上反映，其交費(fèi)之后，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)宣傳的培訓(xùn)課程、智能報(bào)考系統(tǒng)一系列服務(wù)均不到位，導(dǎo)致其在報(bào)考季無法完成填報(bào)工作。

此外，南方財(cái)經(jīng)全媒體記者在裁判文書網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，某AI志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)涉及多件與加盟商相關(guān)的服務(wù)合同糾紛。根據(jù)法律文書內(nèi)容，被告方加盟商稱機(jī)構(gòu)不能及時(shí)更新平臺(tái)數(shù)據(jù)，交付后平臺(tái)數(shù)據(jù)多次出錯(cuò)，造成其無法正常開展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致考生及家長投訴和退費(fèi)，因此其拒絕支付剩余技術(shù)服務(wù)費(fèi)。另一位加盟商則稱系統(tǒng)出現(xiàn)智能報(bào)考分?jǐn)?shù)段推薦學(xué)校不全、數(shù)據(jù)更新延緩、軟件出現(xiàn)BUG等問題，導(dǎo)致其錯(cuò)失志愿填報(bào)黃金期。

“目前市場(chǎng)上很多提供規(guī)劃和AI填報(bào)服務(wù)的機(jī)構(gòu)許多都存在著虛假宣傳或者夸大AI志愿填報(bào)服務(wù)作用的現(xiàn)象，這種行為違反了《廣告法》的規(guī)定。”廣東啟源律師事務(wù)所合伙人李容川認(rèn)為，市面上各類AI填報(bào)高考志愿工具，主要依托的是算法、大數(shù)據(jù)，但由于每年的考生人數(shù)、各院校各專業(yè)錄取的人數(shù)以及各專業(yè)的社會(huì)熱度都不盡相同，因此大數(shù)據(jù)分析后的結(jié)果，只具有參考價(jià)值，不能盲目聽從。如果軟件開發(fā)商在數(shù)據(jù)錄入過程中錄入了錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，那基于此計(jì)算出的結(jié)果誤導(dǎo)性可能大于參考性。

此外，他還提醒道，學(xué)生在使用AI服務(wù)中會(huì)填寫一些與個(gè)人相關(guān)的信息，如果軟件開發(fā)商或者運(yùn)營商獲取個(gè)人信息后將這些信息不當(dāng)使用或者泄露，將可能違反《個(gè)人信息保護(hù)法》《生成式人工智能服務(wù)管理辦法（征求意見稿）》的相關(guān)規(guī)定。

事實(shí)上，根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部于2021年11月發(fā)布的《國家職業(yè)資格目錄（2021年版）》，不論是專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格還是技能人員執(zhí)業(yè)資格，項(xiàng)下都沒有 “高考志愿規(guī)劃師”這種職業(yè)資格。

李容川指出，“高考志愿規(guī)劃師”實(shí)際是非官方的第三方機(jī)構(gòu)出于商事目的而創(chuàng)設(shè)出來的一種“職業(yè)資格”，該類人群準(zhǔn)確的身份定義應(yīng)該稱為就高考志愿填報(bào)提供規(guī)劃咨詢等服務(wù)的人員?！坝捎谶@一新型職業(yè)是基于市場(chǎng)需求衍生，目前沒有官方設(shè)置的資質(zhì)準(zhǔn)入門檻，也沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以從事該項(xiàng)服務(wù)的人員素質(zhì)良莠不齊，難以保證服務(wù)質(zhì)量。”

“‘規(guī)劃師’的建議將可能影響學(xué)生未來的職業(yè)方向，甚至改變?nèi)松壽E?！痹谒磥?，一名合格的“規(guī)劃師”需要對(duì)于各大高校的地理位置、專業(yè)設(shè)置、各專業(yè)強(qiáng)弱、畢業(yè)生就業(yè)前景等情況進(jìn)行摸底，同時(shí)還要對(duì)擬填報(bào)志愿的學(xué)生的性格、專業(yè)特長、自身興趣、家庭情況等進(jìn)行充分地了解，才能給出專業(yè)、客觀的填報(bào)建議。

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