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無(wú)障礙交流 互動(dòng)式服務(wù)

鞍山立山區(qū)推行“去柜化”開(kāi)放式政務(wù)服務(wù)

“柜臺(tái)不見(jiàn)了，沒(méi)有了窗口帶來(lái)的距離感，工作人員與我們‘肩并肩’進(jìn)行溝通，這種無(wú)障礙交流、互動(dòng)式服務(wù)的辦事體驗(yàn)真的很棒！”8月9日上午，來(lái)到鞍山市立山區(qū)深溝寺街道靜海社區(qū)便民服務(wù)站辦理業(yè)務(wù)的居民李守振對(duì)這里的“去柜化”開(kāi)放式政務(wù)服務(wù)滿口稱(chēng)贊。

“去柜化”開(kāi)放式政務(wù)服務(wù)是鞍山市立山區(qū)為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化推出的創(chuàng)新舉措。具體是指社區(qū)業(yè)務(wù)受理人員從柜臺(tái)內(nèi)走到柜臺(tái)外，由原來(lái)的傳統(tǒng)柜臺(tái)窗口受理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c群眾“面對(duì)面”“肩并肩”的幫辦服務(wù)模式，辦事過(guò)程中，全程坐在辦事群眾旁邊一對(duì)一協(xié)助辦理，讓群眾獲得更好的辦事體驗(yàn)。

干凈整潔的環(huán)境，舒適的座椅，便民的雨傘藥箱……走進(jìn)靜海社區(qū)便民服務(wù)站，原先封閉式的柜臺(tái)辦理窗口不見(jiàn)了蹤影，取而代之的是大廳內(nèi)開(kāi)放式的服務(wù)工位。值得一提的是，便民服務(wù)站還設(shè)立了“潮汐窗口”，根據(jù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的居民流量大小，動(dòng)態(tài)調(diào)度工作人員，分流前來(lái)辦事的居民，避免排隊(duì)等候情況出現(xiàn)，提高辦事效率，溫馨的環(huán)境和工作人員耐心周到的幫辦，讓居民倍感親切。

“此前辦事過(guò)程中，群眾經(jīng)常會(huì)碰到填表不知道怎么填，涉及的有些網(wǎng)辦操作不知道咋點(diǎn)，感覺(jué)辦事人員距離遠(yuǎn)，服務(wù)體驗(yàn)差。如今辦事群眾和工作人員并肩而坐，‘無(wú)障礙’的交流讓辦事群眾感到更加舒心、省心?！膘o海社區(qū)黨委書(shū)記高巖介紹，“‘去柜化’后，社區(qū)還打破傳統(tǒng)的黨建、民政、計(jì)生等辦理窗口條線式工作服務(wù)模式，改由綜合服務(wù)窗口受理全部社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)，這種‘一窗受理、綜合服務(wù)’的新模式，正全力推動(dòng)實(shí)現(xiàn)群眾在社區(qū)辦事‘只找一個(gè)人、能辦所有事’‘最多跑一次、辦成想辦事’的目標(biāo)?！?/p>

“去柜化”讓群眾辦事體驗(yàn)感大大優(yōu)化的同時(shí)，工作人員也有了更多時(shí)間下沉到社區(qū)服務(wù)，有了更多的精力幫助居民解決問(wèn)題?！艾F(xiàn)在我們采用‘AB崗’輪崗制，社區(qū)內(nèi)的所有工作人員進(jìn)行輪崗，A組在社區(qū)坐班的同時(shí)，B組工作人員深入轄區(qū)內(nèi)走訪服務(wù)居民?！备邘r說(shuō)，這樣一來(lái)，他們還可以把工作前置，不等居民“找上門(mén)”，社工主動(dòng)“去敲門(mén)”，為居民提供主動(dòng)的上門(mén)服務(wù)。

“目前，立山區(qū)已經(jīng)完成4家星級(jí)便民服務(wù)站‘去柜化’開(kāi)放式政務(wù)服務(wù)的建設(shè)，下一步將持續(xù)擴(kuò)大開(kāi)放式辦公場(chǎng)所覆蓋度?！卑吧绞辛⑸絽^(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局局長(zhǎng)吳海軍表示，他們將持續(xù)整合基層政務(wù)服務(wù)資源，優(yōu)化基層政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所布局，豐富基層政務(wù)服務(wù)供給，不斷提升企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的獲得感和滿意度。（記者劉家偉）

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