江寧區(qū)通過(guò)“三方通話”機(jī)制高效回應(yīng)群眾訴求“我們小區(qū)門(mén)前的這條路叫翠景路，設(shè)置路名牌、禁停標(biāo)牌后，交管部門(mén)可以對(duì)違停車(chē)輛進(jìn)行執(zhí)法管理，現(xiàn)在道路違?，F(xiàn)象得到大大改善，方便了居民出行?！苯眨劬疤斐尚^(qū)的業(yè)主代表張春茹女士與小區(qū)物業(yè)一起給江寧開(kāi)發(fā)區(qū)送上了錦旗。

事情要從江寧區(qū)12345熱線4月27日接到的一個(gè)訴求電話說(shuō)起。打來(lái)電話的正是張春茹女士，她希望相關(guān)部門(mén)能為小區(qū)連接將軍大道的一條道路設(shè)立路名牌，方便交管部門(mén)日常對(duì)違停車(chē)輛的管理。

接到訴求后，江寧區(qū)12345熱線立即啟動(dòng)“三方通話”機(jī)制，訴求人、話務(wù)員以及江寧開(kāi)發(fā)區(qū)市政部門(mén)在“電波”中進(jìn)行溝通。

(相關(guān)資料圖)

經(jīng)了解，訴求人反映的道路為帝景天成小區(qū)大門(mén)至將軍大道的一條通道，由開(kāi)發(fā)商于2005年左右隨同小區(qū)同步開(kāi)發(fā)建設(shè)，全長(zhǎng)295米、寬8米，雙向兩車(chē)道。

自建成以來(lái)，該道路始終未移交，由帝景天成小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)日常的維護(hù)管理，主要服務(wù)于帝景天成、翠屏國(guó)際城兩小區(qū)約800戶居民，以及周邊配套商業(yè)體及登山鍛煉游玩市民的出行。

“鑒于該道路的權(quán)屬問(wèn)題，以及路名牌設(shè)置需要道路命名的前置條件等因素，不能立即給出明確處置意見(jiàn)，需要進(jìn)一步核實(shí)、商議后才能給出明確的答復(fù)。”江寧開(kāi)發(fā)區(qū)12345熱線負(fù)責(zé)人介紹。

“三方通話”工作機(jī)制是12345江寧分中心搭建話務(wù)員與訴求辦理人員間訴求的直達(dá)快捷通道，旨在壓縮群眾訴求辦理層級(jí)，不斷提升工單辦理質(zhì)效，提升工單辦理速度。

盡管本次訴求情況復(fù)雜，但江寧開(kāi)發(fā)區(qū)12345熱線承諾訴求人，兩小時(shí)內(nèi)給予她明確回復(fù)。

通話結(jié)束后，江寧開(kāi)發(fā)區(qū)市政部門(mén)立即與街道、交管、規(guī)劃等部門(mén)溝通對(duì)接，了解到該道路兩側(cè)違停現(xiàn)象確實(shí)存在，主要為商業(yè)體購(gòu)物、臨近翠屏山幼兒園及宇通學(xué)校早晚接送學(xué)生臨時(shí)?？?，以及登山市民車(chē)輛的不規(guī)范停放。

“這條路就兩股車(chē)道，一旦有違停車(chē)輛就會(huì)占據(jù)一股車(chē)道，其他車(chē)輛需借道行駛，時(shí)常造成擁堵，影響到小區(qū)居民的正常出行，甚至車(chē)輛積壓還會(huì)影響到將軍大道的通行?！苯还懿块T(mén)反饋說(shuō)。

據(jù)悉，前期小區(qū)業(yè)主也曾多次通過(guò)12345反映違停情況，但由于該道路非規(guī)范市政道路，沒(méi)有路名牌、禁停標(biāo)牌等配套交通設(shè)施，交管部門(mén)無(wú)法申請(qǐng)道路代碼，因此無(wú)法進(jìn)一步進(jìn)行違停執(zhí)法工作。業(yè)主通過(guò)多方了解后，通過(guò)12345熱線提出設(shè)置路名牌、禁停標(biāo)牌等配套交通設(shè)施的訴求。

然而，這條路能否設(shè)置路名牌的關(guān)鍵還在于這條路是否命名?！叭绻缆愤€沒(méi)有命名，就需要經(jīng)過(guò)一系列申請(qǐng)命名程序，短時(shí)間內(nèi)難以設(shè)置路名牌。”江寧開(kāi)發(fā)區(qū)12345負(fù)責(zé)人告訴記者。

令人欣喜的是，經(jīng)過(guò)核查，這條道路雖為開(kāi)發(fā)商所建，但在小區(qū)紅線外，江寧區(qū)民政部門(mén)已于2022年完成該道路的命名工作，叫翠景路。

鑒于翠景路的實(shí)際服務(wù)群體及非小區(qū)紅線權(quán)屬的事實(shí)，江寧開(kāi)發(fā)區(qū)市政部門(mén)經(jīng)研究決定，積極推進(jìn)解決道路路名牌及配套附屬交通設(shè)施的設(shè)置及后期的管理問(wèn)題。

兩小時(shí)內(nèi)，訴求人張春茹女士接到了江寧區(qū)12345的回復(fù)后，激動(dòng)地表示，“長(zhǎng)久困擾小區(qū)居民的違停問(wèn)題，終于看到了解決的希望。特別是經(jīng)12345熱線三方通話，2個(gè)小時(shí)內(nèi)就給予了明確答復(fù)?！?/p>

隨后，江寧開(kāi)發(fā)區(qū)市政部門(mén)協(xié)同交管部門(mén)及小區(qū)物業(yè)共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，對(duì)道路的交通設(shè)施進(jìn)行梳理排查，提出整改完善意見(jiàn)。5月5日，市政部門(mén)完成了翠景路路名牌及附屬配套交通設(shè)施設(shè)置和整改，并在道路起止位置兩側(cè)設(shè)置了路名牌和禁停標(biāo)志。交管部門(mén)也啟動(dòng)了道路代碼的申請(qǐng)工作，同時(shí)與物業(yè)聯(lián)動(dòng)介入道路的日常管理。

目前，翠景路已基本無(wú)違停現(xiàn)象，道路通行秩序井然。

據(jù)悉，自12345江寧分中心建立“三方通話”工作機(jī)制以來(lái)，共計(jì)直派群眾訴求9326件，主要涉及咨詢、求助類(lèi)緊急訴求，進(jìn)一步提升了“接訴即辦”能力。

通訊員陳益斌曹陽(yáng)

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