本文來源：時(shí)代周報(bào) 作者：宋然

2023年5月15日，我愛我家迎來23歲生日。作為居住服務(wù)領(lǐng)域的頭部企業(yè)，我愛我家以高度的責(zé)任感完成了多年來對(duì)客戶和社會(huì)的回饋。

(資料圖片僅供參考)

在生日這一天，我愛我家舉行以“悅?cè)恢飞稀睘橹黝}的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。會(huì)上發(fā)布了“住進(jìn)每一種生活”品牌主張及全新視覺形象，同時(shí)公布了數(shù)字化戰(zhàn)略，并與第四范式合作啟動(dòng)行業(yè)首個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型。此外，我愛我家還公布了貫穿全年的住房租賃惠民活動(dòng)與長效公益體系建設(shè)規(guī)劃，并聯(lián)合人民網(wǎng)共同發(fā)布《2023年居住消費(fèi)趨勢(shì)觀察報(bào)告》。

對(duì)于全新的戰(zhàn)略目標(biāo)，我愛我家董事長謝勇表示：“今天的我愛我家，能夠依托新技術(shù)，推進(jìn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)新時(shí)代的來臨。未來，中國有10億的城鎮(zhèn)人口，其中有6億是中等收入人群，行業(yè)還有太多的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們相信，科技力量將助推我愛我家，開啟一個(gè)全新的篇章，去實(shí)現(xiàn)每個(gè)人，每個(gè)家庭，每個(gè)城市關(guān)于‘家’的更美好向往?！?/p>

住進(jìn)每一種生活

發(fā)布會(huì)上，我愛我家集團(tuán)COO高曉輝正式對(duì)外發(fā)布企業(yè)全新品牌主張——“住進(jìn)每一種生活”。高曉輝表示：“消費(fèi)者住進(jìn)的不僅僅是一間房子，而是對(duì)向往生活的選擇； ‘每一種’，是當(dāng)下消費(fèi)者需求里最真實(shí)的生活形態(tài)。我愛我家不再僅僅是房產(chǎn)交易的服務(wù)者，而成了每個(gè)鮮活生活的陪伴者和歌頌者。”

正如高曉輝說所，本次活動(dòng)，我愛我家在751火車街區(qū)舉辦大地藝術(shù)展，展示了15種“家人”的鮮活生活，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往。

與此同時(shí)，我愛我家還與人民網(wǎng)共同發(fā)布了《2023年居住消費(fèi)趨勢(shì)觀察報(bào)告》。該報(bào)告顯示，居住需求的內(nèi)涵和邊界正在發(fā)生深刻變化，居住服務(wù)企業(yè)不只是要解決住的問題，還在如何提升生活品質(zhì)上不斷探索。

基于對(duì)品牌理念的深刻理解，我愛我家也于本次發(fā)布會(huì)上推出了全新企業(yè)logo。新logo繼承了原有l(wèi)ogo中“房子”這一視覺元素，顏色上保留被大眾廣泛認(rèn)知的黃色，加入更具活力的紅色，兩種顏色相互環(huán)繞包裹著房子造型，寓意陽光守護(hù)著每一個(gè)家庭、每一種生活，多元美好的新生活就此展開。

與此同時(shí)，我愛我家對(duì)門店形象與經(jīng)紀(jì)人制服進(jìn)行全新升級(jí)，新門店將不再僅僅是只專注交易的場所，而是能夠供消費(fèi)者洽談、活動(dòng)、休息的“好客之家”，消費(fèi)者在門店空間里將時(shí)刻感受到如家人般暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

值得一提的是，本次發(fā)布會(huì)上，我愛我家還公布了“社區(qū)公益+鄉(xiāng)村振興”的全新公益體系，制定了三年的公益計(jì)劃，通過壓實(shí)責(zé)任、規(guī)范管理、量化考核等舉措，建立起更有生命力的公益長效機(jī)制。

在城市中，充分發(fā)揮門店的紐帶聚合作用，通過黨建引領(lǐng)，門店與社區(qū)支部“結(jié)對(duì)子”，建立起更加緊密的合作，在精治共治法治的要求下，將門店打造成基層社會(huì)治理的重要樞紐，構(gòu)建起和諧文明團(tuán)結(jié)互助的“社區(qū)友好”新模式。

在鄉(xiāng)村振興方面，在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的幫助指導(dǎo)下，我愛我家與革命老區(qū)湖北麻城市、紅安縣簽署戰(zhàn)略合作，通過認(rèn)領(lǐng)+種植的方式，打造“千畝愛家橙意公益林”。我愛我家與河北阜平平石頭村展開深度合作，在傳統(tǒng)的產(chǎn)品幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶的基礎(chǔ)上，發(fā)揮我愛我家相寓在長租公寓管理上的豐富經(jīng)驗(yàn)，賦能當(dāng)?shù)孛袼捱\(yùn)營。

此外，我愛我家結(jié)合業(yè)務(wù)本身積極履行社會(huì)責(zé)任，推出了“租賃惠民行動(dòng)計(jì)劃”，充分發(fā)揮行業(yè)頭部企業(yè)的示范作用，從春節(jié)后的返城季，到大學(xué)生畢業(yè)季，再到年底的暖冬季，以最大優(yōu)惠力度推出了貫穿全年的住房租賃惠民服務(wù)。

數(shù)字化之路

走過23年，我愛我家的每一步都堅(jiān)實(shí)而有力。

2022年初，我愛我家提出“三個(gè)一”工程：以一流標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)我愛我家品牌工程、實(shí)施一個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代工程、實(shí)施全國統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)線上品質(zhì)服務(wù)工程；去年下半年，我愛我家服務(wù)誠諾升級(jí)，從消費(fèi)者最關(guān)心的信息咨詢、服務(wù)體驗(yàn)、權(quán)益保障三個(gè)層面切入，提出“如實(shí)說”“提前做”“主動(dòng)賠”九字服務(wù)真言。

站在23歲的門口，我愛我家又進(jìn)行品牌煥新，同時(shí)我愛我家集團(tuán)董事長謝勇公布了數(shù)字化戰(zhàn)略：即以房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型為抓手，大幅度提高知識(shí)、系統(tǒng)、人三者的融合度，縮短普通經(jīng)紀(jì)人變成優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的路徑，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，邁向以決策數(shù)字化為特點(diǎn)的“智能躍遷”階段。

我愛我家與國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司第四范式合作，將23年時(shí)間沉淀的知識(shí)庫、運(yùn)營規(guī)則、溝通技巧等高質(zhì)量的數(shù)據(jù)與自主學(xué)習(xí)的決策大腦相結(jié)合，打造業(yè)內(nèi)首個(gè)具有超預(yù)期語義理解能力的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型。

該模型圍繞經(jīng)紀(jì)人篩選、培訓(xùn)、作業(yè)等諸多場景，通過我愛我家的海量數(shù)據(jù)對(duì)大模型進(jìn)行飽和訓(xùn)練，并有真實(shí)的閉環(huán)場景和用戶反饋，能夠獲得更多垂直數(shù)據(jù)，使得房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型推理能力以更低的成本涌現(xiàn)，形成垂直領(lǐng)域的數(shù)據(jù)飛輪，有望實(shí)現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人職業(yè)周期的全程賦能。

此外，我愛我家“數(shù)字人”沐陽正式對(duì)外亮相?！般尻枴笨烧蠘I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)多個(gè)系統(tǒng)，提供高品質(zhì)、全流程、一站式的綜合服務(wù)。

事實(shí)上，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面，以科技型公司視角去審視我愛我家，從早期引入的ERP系統(tǒng)，如今覆蓋所有直營城市的CBS，再到面向未來的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型，我愛我家在以數(shù)字方式推動(dòng)運(yùn)營效率與人才素質(zhì)提升的背后，是始終提供最便捷、最安全、最舒心的居住服務(wù)，“待客如己”成為推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展中“無形的手”。

不斷求新的背后，是我愛我家穩(wěn)健的經(jīng)營業(yè)績。2023年第一季度，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入31.5億元，實(shí)現(xiàn)歸屬母公司所有者的凈利潤5176.3萬元，扣除非經(jīng)常性損益后歸屬母公司所有者的凈利潤4453.9萬元，較去年同期實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

23歲的我愛我家穩(wěn)健中不斷生長、進(jìn)化，從早年的不吃差價(jià)、真房源，到后來的線上化、數(shù)字愛家戰(zhàn)略，再到如今的品牌戰(zhàn)略，我愛我家始終與客戶同頻，提供更好的服務(wù)。

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