南方財(cái)經(jīng)全媒體記者 鄭嘉意 北京報(bào)道

7月28日，今年第5號(hào)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”于9時(shí)55分在福建晉江登陸，登陸時(shí)中心附近最大風(fēng)力15級(jí)。福建省氣象臺(tái)相關(guān)專家表示，“杜蘇芮”是今年以來(lái)對(duì)我國(guó)影響最大的臺(tái)風(fēng)。截至28日14時(shí)，“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)已造成福建省廈門(mén)、漳州、泉州等9個(gè)設(shè)區(qū)市84個(gè)縣（市、區(qū)）72.46萬(wàn)余人受災(zāi)，緊急轉(zhuǎn)移安置12.44萬(wàn)余人；農(nóng)作物受災(zāi)面積262.3公頃。

為快速應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的臺(tái)風(fēng)、暴雨災(zāi)害，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局廈門(mén)監(jiān)管局印發(fā)《關(guān)于做好臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”防災(zāi)減災(zāi)和保險(xiǎn)理賠工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求行業(yè)協(xié)會(huì)、定損中心對(duì)災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、災(zāi)中應(yīng)急響應(yīng)、災(zāi)后保險(xiǎn)理賠工作做出全面部署。

(資料圖片僅供參考)

做到“三個(gè)到位” 發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)“減震器”作用

《通知》要求，廈門(mén)全轄保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、配合交警等部門(mén)對(duì)涵洞等易積水路段進(jìn)行巡檢、開(kāi)通理賠綠色通道，并及時(shí)啟動(dòng)由廈門(mén)市政府購(gòu)買(mǎi)、惠及全體市民的巨災(zāi)保險(xiǎn)，保障市民人身傷亡及醫(yī)療救助、居民住房倒損及家庭室內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失。

為應(yīng)戰(zhàn)“杜蘇芮”，廈門(mén)保險(xiǎn)業(yè)利用科技手段做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、安全防護(hù)和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，較好地發(fā)揮了保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”的作用。

記者了解到，7月28日上午，廈門(mén)市“杜蘇芮”期間的首批理賠已經(jīng)完成，太保產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)分公司均已完成“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)首單報(bào)案理賠。

其中，太保產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司接到“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)首單報(bào)案，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，開(kāi)啟理賠綠色通道，通過(guò)“線上”快速查勘定損，僅用7分鐘即完成臺(tái)風(fēng)首筆案件賠付2000元；平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司接到首筆臺(tái)風(fēng)災(zāi)害報(bào)案并指引客戶通過(guò)“平安好車(chē)主app”上傳理賠材料，自接客戶報(bào)案到賠款到賬，耗時(shí)僅11分鐘；人保財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)市分公司接報(bào)案后，查勘員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，立即展開(kāi)救援，防止車(chē)內(nèi)財(cái)物受損，并現(xiàn)場(chǎng)完成定損。

20家財(cái)險(xiǎn)公司啟動(dòng)抗臺(tái)防汛預(yù)案

記者了解到，“杜蘇芮”期內(nèi)，廈門(mén)共有20家財(cái)險(xiǎn)公司迅速啟動(dòng)抗臺(tái)防汛預(yù)案，全面拉開(kāi)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害預(yù)警和防災(zāi)防損工作大幕，努力做到隱患檢查到位、應(yīng)急預(yù)案到位、理賠服務(wù)到位 “三個(gè)到位”，為客戶撐起抗擊“杜蘇芮”的“保護(hù)傘”。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)市分公司啟動(dòng)理賠快速響應(yīng)機(jī)制。一是啟動(dòng)理賠綠色通道，全方位暢通電話熱線、微信公眾號(hào)、客戶端APP、保險(xiǎn)代理人等報(bào)案渠道，24小時(shí)受理報(bào)案及應(yīng)急救援申請(qǐng)。二是主動(dòng)通過(guò)交管部門(mén)、醫(yī)療單位、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等多種渠道開(kāi)展客戶受災(zāi)受損情況排查。三是簡(jiǎn)化理賠程序手續(xù)，根據(jù)實(shí)際情況減免或取消報(bào)案資料等限制，為廈門(mén)市防災(zāi)救災(zāi)提供充分的保障和強(qiáng)有力的支持，充分發(fā)揮保險(xiǎn)“社會(huì)穩(wěn)定器”作用。

富邦財(cái)險(xiǎn)組建理賠應(yīng)急小組。一是關(guān)于接報(bào)案，7月28日-7月30日，富邦財(cái)險(xiǎn)報(bào)案電話全部面向客戶，業(yè)務(wù)員的代報(bào)案、理賠員的需求，全部通過(guò)應(yīng)急電話，由總部進(jìn)行代報(bào)案登記，以防出現(xiàn)大量占線問(wèn)題。二是關(guān)于協(xié)助查勘，對(duì)臺(tái)風(fēng)期間的緊急查勘需求，富邦財(cái)險(xiǎn)建立了前線、中后臺(tái)協(xié)助查勘的制度。三是關(guān)于查勘設(shè)備與安全，為確保查勘效率，公司要求理賠人員務(wù)必備好常規(guī)查勘設(shè)備，首先確保自身安全。

平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司全力以赴迎戰(zhàn)“杜蘇芮”。一是科技賦能，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，科技賦能防災(zāi)減災(zāi)，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)科技創(chuàng)新，搭建科技應(yīng)用平臺(tái)，通過(guò)自主研發(fā)的鷹眼DRS2.0系統(tǒng)對(duì)自然災(zāi)害進(jìn)行預(yù)測(cè)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)承保客戶快速篩選和精確預(yù)警。二是“大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，各地區(qū)全險(xiǎn)種報(bào)案量和大災(zāi)理賠救援需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)查勘、救援、理賠等資源，全面部署臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”作戰(zhàn)方案。三是多措并舉，實(shí)時(shí)預(yù)警防范，在平安好車(chē)主、企業(yè)寶APP及社交媒體等平臺(tái)持續(xù)發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息。

大地保險(xiǎn)廈門(mén)分公司成立“防控臺(tái)風(fēng)”專項(xiàng)指揮部靠前指揮。臺(tái)風(fēng)前完成對(duì)食品、醫(yī)藥、雨具等防汛抗臺(tái)物資的采購(gòu)發(fā)放；通過(guò)微信、公眾號(hào)和短信向車(chē)險(xiǎn)個(gè)人客戶發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)，向189家車(chē)隊(duì)客戶發(fā)送臺(tái)風(fēng)暴雨風(fēng)險(xiǎn)防范告知函；通過(guò)公眾號(hào)發(fā)送災(zāi)害天氣預(yù)警，消息覆蓋36701名客戶，通過(guò)超A平臺(tái)發(fā)送臺(tái)風(fēng)來(lái)襲提醒覆蓋37622名客戶。

天安財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)分公司啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。梳理大災(zāi)理賠工作應(yīng)急預(yù)案、大面積災(zāi)害水淹車(chē)?yán)碣r應(yīng)急支援預(yù)案以及水淹車(chē)?yán)碣r應(yīng)急預(yù)案，明確各相關(guān)部門(mén)和人員職責(zé)，確保做好臺(tái)風(fēng)來(lái)臨的各項(xiàng)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。啟動(dòng)防汛應(yīng)急值班制度，安排專人24小時(shí)值班，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，各部門(mén)嚴(yán)陣以待，做好迎接超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)登陸的準(zhǔn)備。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司開(kāi)通綠色救援無(wú)憂通道。對(duì)于受災(zāi)無(wú)法行駛的車(chē)輛，推出撥打95500報(bào)案電話即可免費(fèi)安排車(chē)輛施救的政策。開(kāi)通綠色查勘便捷通道，因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致車(chē)輛受損，可在自行拍照留證后，人員緊急撤離，后續(xù)撥打95500報(bào)案即可。開(kāi)通綠色賠付高速通道，對(duì)臺(tái)風(fēng)受災(zāi)車(chē)輛實(shí)行“減免單證、當(dāng)天賠付”服務(wù)，并開(kāi)通事故案件處理簡(jiǎn)易通道。

科技助力抗臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)減量

在抗擊臺(tái)風(fēng)工作過(guò)程中，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局廈門(mén)監(jiān)管局引導(dǎo)行業(yè)強(qiáng)化科技賦能，進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)減量工作質(zhì)效。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)市分公司在部分積水路段安裝水浸預(yù)警設(shè)備，并將信息共享至交警、路政、園林等部門(mén)。通過(guò)交警及時(shí)疏導(dǎo)，路政園林部門(mén)快速排澇，確保道路暢通，滿足人民出行安全便捷的要求。在物業(yè)小區(qū)安裝水浸預(yù)警設(shè)備，車(chē)主、物業(yè)、理賠人員收到水浸告警時(shí)，及時(shí)進(jìn)場(chǎng)排水堵?lián)?，確保搶險(xiǎn)救援及時(shí)有效。

記者了解到，截至目前，廈門(mén)人保財(cái)險(xiǎn)已完成共94臺(tái)水浸預(yù)警設(shè)備的安裝，覆蓋16個(gè)試點(diǎn)小區(qū)地下車(chē)庫(kù)、22個(gè)積水路段和涵洞。

探索巨災(zāi)保險(xiǎn)，保障全市居民生命財(cái)產(chǎn)安全

臺(tái)風(fēng)帶來(lái)的暴雨往往會(huì)引發(fā)洪水、泥石流等洪澇災(zāi)害，給某些地區(qū)的財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成極大的影響，因此，近年來(lái)我國(guó)部分地區(qū)地方政府開(kāi)始探索巨災(zāi)保險(xiǎn)制度。

以廈門(mén)市政府購(gòu)買(mǎi)，惠及全體市民的巨災(zāi)保險(xiǎn)為代表。廈門(mén)市巨災(zāi)保險(xiǎn)承保人人保財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)市分公司在災(zāi)害來(lái)臨前組成巨災(zāi)服務(wù)小組，制定專項(xiàng)服務(wù)流程，梳理并完善流程圖，理賠標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)分工。

一是在報(bào)案環(huán)節(jié)，運(yùn)用科技手段，打通了客服95518渠道報(bào)案，二維碼微信小程序報(bào)案和支公司專線報(bào)案的多渠道報(bào)案路徑，以承接大災(zāi)期間的報(bào)案負(fù)荷；二是出險(xiǎn)時(shí)，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供線上或線下兩套適配的查勘理賠流程。

記者了解到，截至7月28日下午3點(diǎn)30分，巨災(zāi)保險(xiǎn)項(xiàng)目組共計(jì)接到36個(gè)巨災(zāi)案件報(bào)案。

關(guān)鍵詞：