近年來(lái)，隨著我國(guó)人均可支配收入增加、人口老齡化加劇、慢性病患病率上升，居民對(duì)醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等服務(wù)的需求越來(lái)越高。為了滿足人們對(duì)于美好生活的追求，陽(yáng)光人壽將保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深度融合，圍繞客戶及其家庭的核心需求，建立“橙意”客戶服務(wù)體系（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“橙意”）。

陽(yáng)光人壽“橙意”服務(wù)體系聚焦康養(yǎng)醫(yī)療、養(yǎng)老規(guī)劃等客戶需求，為客戶提供生活核心需求的最優(yōu)解決方案?？梢哉f(shuō)，“橙意”為客戶提供的不僅僅是一份保單，更是站在客戶角度，對(duì)客戶全家人、全生命周期核心需求的滿足，讓客戶感受到來(lái)自陽(yáng)光的品質(zhì)與溫度。

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全場(chǎng)景康養(yǎng)醫(yī)療服務(wù) 提升客戶體驗(yàn)感

對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，醫(yī)療需求的滿足不再僅僅是提升醫(yī)院服務(wù)，還包括更多居家醫(yī)療場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)。陽(yáng)光人壽“橙意”體系通過(guò)智能手表便攜設(shè)備、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)主動(dòng)管理和護(hù)士上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)健康監(jiān)測(cè)、干預(yù)和提升等全場(chǎng)景、互動(dòng)式健康管理閉環(huán)，優(yōu)化客戶的體驗(yàn)感與幸福感。陽(yáng)光人壽還為客戶定制基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)、高端三種體檢方案，并可提供精準(zhǔn)防癌方案和阿爾茲海默癥檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)差異化健康監(jiān)測(cè)。

依托集團(tuán)平臺(tái)資源，陽(yáng)光人壽積極布局實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供全流程整合醫(yī)療服務(wù)，滿足客戶全方位醫(yī)療需求。陽(yáng)光人壽與陽(yáng)光融和醫(yī)院、賽德口腔醫(yī)院、愛(ài)康國(guó)賓體檢中心等廣泛合作，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療、體檢、牙齒正畸、牙齒種植等服務(wù)。公司還整合了國(guó)內(nèi)1100多家三甲醫(yī)院資源，利用線上、線下服務(wù)優(yōu)勢(shì)搭建“陽(yáng)光醫(yī)無(wú)憂”服務(wù)。線上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為客戶提供在線問(wèn)診、購(gòu)藥服務(wù)；線下，為客戶提供三甲醫(yī)院掛號(hào)、住院、二次診療和賠付津貼服務(wù)。

在助力解決醫(yī)學(xué)難題、緩解客戶煩憂方面，陽(yáng)光人壽同樣走在前列。在癌癥治療領(lǐng)域，陽(yáng)光人壽引入目前最為前沿的嵌合抗原受體T細(xì)胞免疫療法（car-t），并為醫(yī)療險(xiǎn)客戶提供前沿靶向藥的服務(wù)。

此外，公司通過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任拓展將新療法和藥品納入保障；不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)家庭保障全覆蓋；通過(guò)墊付和直付服務(wù)，優(yōu)化報(bào)銷(xiāo)流程，讓客戶能更便捷地使用保險(xiǎn)服務(wù)。下一步，陽(yáng)光人壽還將與國(guó)內(nèi)生高科技生物技術(shù)公司合作，為客戶提供免疫細(xì)胞存儲(chǔ)服務(wù)，繼續(xù)發(fā)力服務(wù)體系的完善。

全面養(yǎng)老規(guī)劃 打造特色養(yǎng)老新選擇

人口老齡化是全球面臨的難題，隨著我國(guó)老齡人群的日益龐大，老齡化問(wèn)題地相互疊加，參與化解老齡化問(wèn)題成為陽(yáng)光人壽近幾年著重思考和解決的新命題，“創(chuàng)新打造旅居養(yǎng)老、長(zhǎng)居養(yǎng)老等”特色養(yǎng)老則是陽(yáng)光人壽給出的新選擇。

陽(yáng)光旅居養(yǎng)老是“旅”“居”“養(yǎng)”的高度結(jié)合，集居住、醫(yī)養(yǎng)、健管、度假、游樂(lè)、養(yǎng)生、生活、休閑等于一體，滿足客戶養(yǎng)老養(yǎng)生、休閑度假、文化體驗(yàn)及人際交流的綜合需求。目前，陽(yáng)光人壽通過(guò)整合自身優(yōu)勢(shì)資源，臻選品質(zhì)養(yǎng)老旅居資源，可以為客戶實(shí)現(xiàn)多城市、多品類(lèi)、各具特色的旅居服務(wù)。

長(zhǎng)居養(yǎng)老方面，陽(yáng)光人壽客戶及其家人可享受陽(yáng)光人家養(yǎng)老社區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。陽(yáng)光人家養(yǎng)老社區(qū)坐落于山清水秀、風(fēng)光迤邐、文化資源豐富的廣州從化。區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老社區(qū)，陽(yáng)光人家集合高級(jí)溫泉康養(yǎng)酒店、康養(yǎng)公寓、高級(jí)康養(yǎng)公館、高級(jí)養(yǎng)護(hù)中心四大服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)生+旅居康養(yǎng)+長(zhǎng)居養(yǎng)老+護(hù)理養(yǎng)老相結(jié)合，讓客戶在青山綠水間享受愉快的老年生活。

陽(yáng)光人壽將繼續(xù)發(fā)力“橙意”服務(wù)體系的完善，不斷探索和延伸全生命周期的服務(wù)內(nèi)涵和外延。在子女教育方面，充分發(fā)掘優(yōu)質(zhì)教育資源，打造包括菁英培養(yǎng)計(jì)劃、OSSD專(zhuān)屬學(xué)籍計(jì)劃、藤苗計(jì)劃等面向不同年齡層孩子的教育服務(wù)方案，為客戶提供豐富而有層次的高品質(zhì)服務(wù)。

未來(lái)，陽(yáng)光人壽將繼續(xù)秉承“讓人們擁有更多的陽(yáng)光”的企業(yè)使命，堅(jiān)持一切以客戶為中心，滿懷十足服務(wù)“誠(chéng)意”，立志將“橙意”服務(wù)體系打造成為壽險(xiǎn)生態(tài)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，為客戶帶來(lái)更具價(jià)值的服務(wù)與關(guān)懷，致力于成為值得客戶終身信賴的伙伴。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)體系